1、会员问题
您好，我们的会员是针对宝宝设置的会员权益。
给一个宝宝开通会员，全家账号都会开通会员。
1. 会员的期限在哪里看？ 在app-我-右上角的“会员中心”可以查看会员时效。
2.为什么我开通了会员，但还是提醒没有开通？因为会员是针对宝宝开通的，可能您有多个宝宝。需要您上传到开通会员的宝宝。也有可能是因为您删除过宝宝，所以会员消失了。
—————————— 如果以上问题无法解决您的问题，请您尽快添加我们的专属客服，回复描述您的问题，我们客服看到后会尽快给您回复哦。
2、如何进行家庭共享？
宝宝拍拍家庭共享功能现已升级到最新版本，请先确保家人的App版本都是目前最新的版本，然后可开始共享邀请。
按照以下步骤 “我-家庭共享” 或者“首页-N位家人” 选择对应邀请的角色，通过第三方工具或者二维码或者邀请码的方式邀请家人进入。
3、打印问题？
我们的发货地：我们的打印工厂在杭州，所以是从杭州发货。
我们的发货时效：由于是定制产品，从下单到发货大概需要3-5个工作日发出。
4、上传卡住？
上传备份经常觉得卡的小伙伴请注意：
由于我们不像其他app采用高度的压缩可以一次性上传很多照片，我们为了追求清晰度，和保证用户的数据安全，上传数量有限制，希望大家可以上传的时候筛选宝宝最精美的照片，否则超过上传限制不断的挤压上传照片，很容易造成上传卡住导致上传终止。
（1）上传时尽可能不要退出app，因为手机系统限制，如果上传内容太多，退出会导致上传中断。
（2）上传中请最多不要超过60张照片、或者5个视频同时上传。
如果您上传卡住了，您可以尝试点击顶部进度条，进去后清除上传记录重新上传。或者到“我-设置-一键修复”进行修复。如果一键修复也不行，可以尝试卸载重装哦，只要上传成功的都不会消失哦。
5、忘记账号？或者账号打开是空的数据全部都看不见？
如果您发现登录账号需要重新建一个宝宝，或者数据都看不到了。
如果您更换了新手机号，原来的手机号无法接收短信，导致无法登录。
请先放心，只要您上传成功过，数据就一定在，我们会协助您找回账号。
由于更换账号服务为高危操作， 为了确保账户的安全 需要您提供以下信息，以便我们确认。
【您的原手机号、宝宝在宝宝拍拍的昵称、出生年月、您希望更换的新手机号】
另外，如果您之前有做过家庭共享，可以提供家庭成员的账号手机号，可以加快核实和找回的进度。 我们一般会在您提交资料的24-48小时之内为您处理完毕，谢谢。
6、希望注销账号？
如果您需要注销账号可以联系我 为了用户的数据安全，根据我司法务要求需要您在下方链接登记哦：
登记链接：https://jinshuju.net/f/p5S50Z
我这边核实之后就可以给您操作注销流程哦
一般提交资料之后48-72小时内处理完毕
7、我的账号被冻结了，如何解冻？
请不用紧张， 为了保护您的数据，非会员如果超过半年没有登录App，将会对您上传的数据进行暂时冻结。
只要您把App更新到最新版本，登录的时候点击“申请解冻” 系统将会为您自动解冻，解冻时长根据数据量的多少从几分钟到几天不等。
如果您没有提示申请解冻的入口，可以看下数据是否是家人的家人的数据，让家人更新到最新的app，登录申请解冻即可。 如果您是安卓手机，请移步官网www.ibbpp.com 把app升级到最新版本再申请解冻哦
8、首页照片和视频封面是白色的，点击打不开是怎么回事？
请不用紧张， 这说明数据都还是在的哦
为了保护您的数据，有可能您或者您的家人超过半年没有登录App，将会对您上传的数据进行暂时冻结。
您只要联系我提供您的宝号，我这边让技术帮你处理即可呢。如果您比较着急 也可以联系数据的上传者登录一下app，只要在登录页面申请解冻即可。
9、视频和照片无法打开？
您好，如果您遇到照片和视频无法查看的问题，在目前没有上传数据的情况下，您可以先到“我”-“设置”-“一键修复”尝试修复重新读取云端数据。（如果数据过多，加载会比较慢，修复中请不要关闭手机或者离开app）
如果一键修复依然无法解决问题，您可以将照片或者视频分享给我的微信，并描述一下具体的情况。我会尽快与您沟通。
10、如果您担心宝宝拍拍有一天会关闭，或者数据安全问题？
同时我们是一个负责任的公司，我们一定会好好的运作下去。
退一万步讲，如果真的无法运作下去，我们一定也会为您提供批量下载的功能。
请您放心。 也希望能支持我们的会员项目。
只有更多的用户支持，我们也才能持久，长期的为大家提供服务。
11、是否有批量下载功能？
批量下载的功能目前正在排期开发中哦，但由于导出涉及到比较大的成本问题和安全问题，上线时间待定，目前仅支持开通年费会员通过技术人工导出。
12、是否有批量上传视频功能？
您好，考虑到不同设备之间的性能差异，目前还不支持视频的批量上传哦。但是不影响您一个个选择之后排队上传，但建议一次不超过5个同时上传哦。
13、为什么app这么占内存？
如果发现您的宝宝拍拍太占内存，您不用担心，只要上传成功了，数据就都已经保存在了云端。您可以到“我”-“设置”-清理缓存。这里尝试清理。如果清理之后还是很大。那是因为为了保护大家上传的数据，在本地备份了缓存文件。您可以卸载app，重新安装，就可以解决这个问题咯。 卸载的时候请确保没有数据在传输中哦。
14、我上传的数据成功了 但在首页没找到？
如果您找不到成功上传的照片或者视频，您可以先到“我”-“我的上传”确认数据是否已经成功上传。
如果已经上传，
1. 可能是由于您的视频被QQ或者微信传输过，导致数据上的拍摄时间被抹掉。 而首页又是根据拍摄时间进行排序的，所以您可以在首页右上角定位到最早的时间去看下数据是不是在最前面。
2. 如果是家人上传的数据看不到，有可能是家人被您邀请进家庭之后，自己不小心新建过一个重复的同名宝宝。在上传数据的时候，上传到了其他的宝宝上，导致其上传的数据您无法看到。
3. 如果您在上传数据的时候选择了“仅自己可见”那么，您的数据也无法被家人看到。
如果，以上方法无法帮您找到数据，您可以留下您的宝号或者账号，看到消息后我将会为您排查原因。
15、是否有电脑版或pc版？
抱歉，由于该功能涉及太多问题，目前暂时没有电脑版的功能哦。
如果您希望能够通过电脑版批量下载到电脑中，后续我们可能会开通“批量下载”的功能。
如果您是mac电脑可以通过mac电脑下载我们ipad版的app在电脑上实现上传哦
16、家庭共享问题
1. 只有妈妈和爸爸的角色可以邀请家人进行共享。其他角色都无法发起邀请家人哦。
2. 如果您是想了解如何绑定家庭共享，可以在APP内-我-家庭共享，这里点击进行邀请家人哦。
3. 如果您家人共享了成功后，但家人看不到宝宝的数据。有可能是家人注册的时候新建了一个重复的宝宝，可以让家人在首页顶部选择正确的宝宝查看哦。
4. 如果您家人共享了成功后，但您看不到宝宝的数据。还有可能是家人在上传数据的时候选择了“仅自己可见”那么，您的数据也无法被家人看到。
5. 如果您或者您的家人还是无法看到数据，您或者您的家人可以通过APP内-“我”-“设置”-“一键修复”来重新拉取数据，尝试是否能解决该问题。
6. 如果您希望修改或者新增角色名称，请您直接回复您的需求。目前角色名称暂时不支持修改呢。
用手机微信扫一扫该二维码联系我们的官方企业微信客服哦。
